• 1 день

NEO-АДМИНИСТРАТОР

1. Администратор нового поколения. Кто он: регистратор, информатор или самостоятельная бизнес-единица?

  • • Роль и основные обязанности администратора + этический кодекс администратора:
  • • Требования к знаниям и умениям администратора
  • • Этический кодекс поведения администратора
  • • Взаимодействие администратора с персоналом, руководством салона, а также с проверяющими и контролирующими органами

2. Основные инструменты эффективной коммуникации администратора с клиентами салона

  • • Вербальное и невербальное поведение. Как установить контакт и вызвать расположение и доверие клиента.
  • • Управление впечатлением. Невербальное поведение.
  • • Преодоление коммуникативных барьеров при общении с клиентом с помощью навыков уверенного поведения

3. Мастер телефонного звонка:

  • • Телефонный этикет. Входящий звонок. Исходящий звонок.
  • • Работа с голосом и речью. Речь как эффективный инструмент воздействия. Техники улучшения качества речи
  • • Способы влияния на собеседника в условиях общения по телефону.
  • • Ошибки при ведении телефонных переговоров.
  • • Особенности продажи услуг по телефону

4. Особенности продажи услуг салона красоты

  • • Что покупают клиенты?
  • • Что стоит продавать клиенту?
  • • Алгоритм продажи: выявление потребностей, презентация, возражения, завершение
  • • Выявление потребностей клиента.

© 2017 Все права защищены | Разработка сайта ООО АйЛенд